Лид–формы: как создать и использовать?

Пользователи, которые переходят на ваш сайт по рекламе, не всегда готовы сразу перейти в категорию клиентов. Чтобы помочь им сделать выбор в вашу пользу, необходимы лид–формы, обеспечивающие сбор контактов посетителей ресурса для дальнейшего взаимодействия. Все просто: юзер заполняет форму, указывая свое имя и контактные данные, а вы – получаете возможность вести человека дальше по воронке продаж.

Формы обратной связи считают наиболее эффективными для повышения конверсии более 47% маркетологов. Классикой считается вариант, имеющий всего три поля – имя пользователя, e–mail и телефон. Однако при необходимости их количество может быть расширено. В статье расскажем о том, как выбрать и настроить форму, чтобы повысить конверсию вашего веб–ресурса.

Зачем нужны лид–формы?

Правильно настроенная и расположенная в нужном месте сайта лид–форма – это мощнейший инструмент, способный увеличить конверсию площадки и количество клиентов в несколько раз. На самом деле, они полезны не только владельцам ресурса, но и самим пользователям:

• Они позволяют посетителю площадки напрямую связаться с выбранной компанией, оперативно получить обратную связь и всю интересующую информацию.
• Размещенные в социальных сетях и на сайтах, лид–формы предлагают уже заинтересованному пользователю своеобразный обмен контактов на нечто полезное. Это увеличивает лояльность целевой аудитории и позволяет подвести клиента к закрытию сделки.
• Контакты, полученные после того, как пользователь заполнит форму, дают возможность отправить ему персональное предложение, пригласить принять участие в акции или проинформировать о скидках – все это прекрасно увеличивает «температуру» лида, не позволяя интересу к вашей компании ослабевать.
• Лид–формы открывают возможность для прямой коммуникации бизнеса и клиентов, позволяя последним оперативно получить консультацию, заказать обратный звонок или оставить отзыв;
•  Создать лид–форму можно и для того, чтобы лучше изучить интересы своей целевой аудитории и поведение клиентов на сайте, а значит – персонализировать предложения и сделать площадку удобней для взаимодействия.

Разные сервисы аналитики демонстрируют различные показатели конверсии форм для сбора контактов – от скромных 1,7% до внушительных 11,09%. Конкретные показатели зависят от множества факторов: бизнес–ниши и конкуренции в ней, сезонности, и, конечно же, содержания кнопки, призыва к действию и скорости загрузки сайта. Перед тем, как приступить к созданию этого элемента, рекомендуется проанализировать каналы привлечения клиентов и варианты, используемые конкурентами.

Лид–формы: примеры и типы

Чтобы стабильно получать заявки, используя этот инструмент, необходимо тестировать разные варианты.

Регистрация на сайте

Для большинства интернет–магазинов эта форма – важнейший элемент конверсии, который направлен не только на получение контактов, но и на оптимизацию внутренних бизнес–процессов. Логин, пароль и другие данные позволяют «распознать» пользователя, чтобы оперативно собрать и отправить его заказ по нужному адресу, а также подготовить персональное предложение на основе уже сделанных покупок.

На e–mail пользователя, указанный при регистрации, можно направлять информацию о маркетинговых акциях компании, оповещать о новинках, дарить промокоды и делиться новостями компании. Главная цель такого взаимодействия – повышение лояльности к бренду и перевод клиента в категорию постоянных.

Подписка на рассылку

Сделать лид–форму этого типа может любой бизнес, ведущий блог или имеющий какие–либо полезные материалы для скачивания.

Рассылка не предусматривает заполнения множества полей: достаточно имени пользователя и e–mail или контактов в мессенджере. В дальнейшем, собранную базу можно мотивировать совершить покупку или воспользоваться вашими услугами. К этому типу лид–формы относится и подписка на новости компании.

Обратный звонок

Этот тип формы прекрасно конвертирует «холодных» посетителей в теплых клиентов в B2B или в нишах с дорогостоящими продуктами, где человеку необходимо больше информации для принятия решения. Обязательно укажите, через какое время с пользователем свяжется менеджер, и постарайтесь уложиться в этот временной интервал. Отсутствие обратной связи после того, как юзер поделился с вами личными данными, сильно подрывает доверие к компании.

Онлайн–чат

Отлично дополняет, а иногда и заменяет форму обратного звонка. Запросы из этой формы можно переводить оператору в режиме реального времени, а если такой возможности нет или заявка получена вне рабочего времени – предложить пользователю оставить свои контакты для дальнейшего диалога. Сделать чат еще удобней помогают автоматические цепочки. Бот способен самостоятельно ответить на самые частые вопросы, принять заявку и даже провести оплату прямо в чате.

Калькулятор

Если вы работаете в сфере услуг, то такая форма станет идеальным способом получить контакты клиента в обмен на полезную информацию, которую доставят ему мгновенно. Расчет стоимости корпусной мебели и пластиковых окон, стоимости клининга и доставки определенного объема груза – любой калькулятор поможет за секунды сформировать индивидуальное предложение и отправить его на почту клиента.

Игровая лид–форма

Тем, кому надоели обычные механики захвата лидов, подойдут игровые варианты. Генераторы случайных чисел и викторины, колеса фортуны и подарки–сюрпризы, полученные в обмен на e–mail – реализовать такие формы можно не только в социальных сетях, но и на сайте. Классический пример – колесо фортуны, которое пользователь должен раскрутить, чтобы забрать скидку определенного размера.

Всплывающий поп–ап

Эта форма отслеживает поведение посетителя и появляется, когда он уже тянет курсор к кнопке «закрыть страницу». Поп–ап с призывом оставить свой контакт – последний шанс удержать лида и попробовать наладить с ним отношения.

Настройка формы от А до Я

Прежде, чем разместить на сайте форму для сбора контактов, нужно выполнить несколько простых шагов.

Шаг 1. Определяем тип лида

Мы уже говорили о том, что рекламные кампании способны приводить как «теплых» клиентов с высоким уровнем лояльности к бренду, готовых выполнить целевое действие сразу после попадания на сайт, так и «холодных» лидов – тех, кому нужно больше информации о вашем бренде, чтобы принять решение о покупке. Чем «ниже» температура представителя ЦА, тем меньше контактов он готов вам оставить. От этого зависит тип формы и место ее размещения. Например, для получения демо–доступа достаточно имени и адреса электронной почты, а если человеку нужна консультация – придется поделиться еще и телефоном.

Шаг 2. Создаем форму в конструкторе сайтов Taptop

Этот процесс подробно описан в нашей Базе знаний. С помощью Taptop можно создать любые виды форм, воспользовавшись готовым шаблоном из Библиотеки или придумав собственный вариант.

Не забывайте, что цепляющий визуал – залог успеха. Внешний вид формы должен соответствовать общей концепции дизайна страницы. Оттенки, которые будут использованы для этого элемента, могут быть на несколько тонов ярче основных цветов сайта. Не перегружайте ее шрифтами, а постарайтесь акцентировать внимание лида на кнопке. Оффер, который заставит его открыть и заполнить форму, должен быть простым и предельно четким. Вникать в сложные механики и переходить в другие разделы никто не будет: уважайте чужое время.

Стоит обязательно оставить место для Согласия на обработку персональных данных или отсылки к Политике конфиденциальности компании. Это требования действующего Законодательства, которому обязаны подчиняться все.

Оставьте пользователю шанс поделиться контактами, если он сделает что–то не так во время заполнения формы. Не пользуйтесь шаблонным сообщением из серии «Упс! Что–то сломалось», а постарайтесь объяснить причину и указать на пути устранения проблемы – например, попросить заполнить форму повторно или связаться с представителями компании другим способом.

Шаг 3. Размещаем форму на сайте

Место напрямую зависит от типа этого элемента: так, формы регистрации и подписки лучше всего размещать в верхней части сайта, а форму заказа обратного звонка – реализовать в виде всплывающего окна, которое появляется, когда пользователь провел на странице некоторое количество времени и не совершил никаких действий.

Шаг 4. Адаптируем форму для мобильной версии

Очень важно, чтобы та часть пользователей, которая взаимодействует с ресурсом со смартфонов и планшетов, тоже имела возможность поделиться с вами контактами. Все таки, этот сегмент ЦА слишком большой, чтобы его упускать.

Частые ошибки при создании лид–форм

Нередко даже крупные специалисты допускают промахи. Чтобы этот элемент в дизайне портала демонстрировал высокую конверсию:

• Обязательно проверьте работоспособность каждой размещенной на сайте формы до того, как запустите рекламную кампанию. Зайдите на площадку с разных браузеров и устройств и заполните все поля. Убедитесь, что результат получен на указанную вами почту. Казалось бы, это незначительная деталь. Однако если форма не работает, ошибка будет стоить вам рекламного бюджета.
• Обязательно сформулируйте четкую цель заполнения формы. Что получит ваш клиент в обмен на контакты? Формы, лишенные смысла, в лучшем случае принесут вам ненужные данные, а в худшем – не будут заполнены.
• Подумайте, какой призыв действий будет размещен на кнопке. Без него пользователи могут не понять, что нужно делать после заполнения полей.
• Длинные формы с множеством полей похожи на анкетирование, а не на попытку получить контакты. Они отпугивают потенциальных клиентов. По возможности, сокращайте количество вопросов и формулируйте каждый из них просто и понятно.

Тестируйте разные варианты форм с Taptop и повышайте выручку своего бизнеса за счет целевых посетителей страницы!